Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 3 de agosto de 2026
I. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de los productos ofrecidos a través del sitio web:
en adelante, el Sitio Web.
1. Identificación del vendedor
La titularidad del Sitio Web y la condición de vendedor corresponden a:
Titular: Daniel Martínez Prieto
NIF: 48282824M
Nombre comercial: Nina Riera
Dirección: Calle de Alicante, 28939, Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 637 020 702
Horario de atención: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas
Sitio web: https://www.ninariera.com
2. Actividad del Sitio Web
Nina Riera es una tienda online dedicada a la venta a distancia de productos físicos relacionados con la moda, incluidas prendas de vestir, accesorios y otros artículos mostrados en el catálogo.
Los productos se comercializan mediante un modelo de comercio electrónico y dropshipping. En consecuencia, la preparación, almacenamiento o expedición de determinados pedidos podrá ser realizada materialmente por fabricantes, proveedores, distribuidores u operadores logísticos.
La intervención de dichos proveedores no modifica la posición contractual de Nina Riera como vendedor frente al cliente ni limita los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
El Sitio Web no comercializa actualmente productos digitales, suscripciones de pago ni membresías.
II. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan:
- la información previa a la contratación;
- el procedimiento de compra;
- la formación del contrato electrónico;
- los precios, impuestos y gastos;
- las formas de pago;
- la preparación y entrega de pedidos;
- la disponibilidad de los productos;
- el derecho de desistimiento;
- las devoluciones y reembolsos;
- las garantías legales;
- la atención al cliente;
- las responsabilidades de las partes.
Estas condiciones se aplicarán a las compras realizadas por personas consumidoras y usuarias a través del Sitio Web.
Cuando una persona actúe con fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, profesional o de oficio, se aplicarán estas condiciones en todo aquello que corresponda, sin perjuicio de que determinadas disposiciones especiales de protección de consumidores no resulten aplicables.
La información precontractual debe proporcionarse de forma clara y comprensible antes de que el consumidor quede vinculado, incluyendo las características principales del producto, la identidad del vendedor, el precio total, los procedimientos de pago y entrega, el desistimiento y las garantías.
III. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido implica que el cliente ha podido consultar y acepta las presentes Condiciones Generales de Venta, así como las políticas específicas enlazadas durante el proceso de compra.
La aceptación deberá producirse mediante una acción expresa, como marcar la casilla correspondiente o pulsar el botón que confirme el pedido y la obligación de pago.
La aceptación de estas condiciones no supondrá la renuncia a ningún derecho imperativo reconocido por la normativa de consumidores.
Si el cliente no está de acuerdo con las condiciones aplicables, no deberá finalizar el pedido.
La versión aplicable será la publicada en el momento en que se realice la compra, sin perjuicio de las modificaciones que resulten necesarias por exigencia legal.
IV. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra será necesario disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Las personas menores de edad o que no dispongan de plena capacidad deberán actuar con la autorización, asistencia o representación de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte exigible.
La utilización de una tarjeta bancaria, billetera digital u otro medio de pago no acredita por sí sola la mayoría de edad ni la capacidad legal para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara que:
- dispone de capacidad suficiente para contratar;
- está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado;
- los datos facilitados son veraces y completos;
- acepta la obligación de abonar el precio del pedido.
Nina Riera podrá solicitar comprobaciones adicionales o cancelar una operación cuando existan indicios razonables de falta de capacidad, ausencia de autorización, suplantación de identidad o fraude.
V. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las fichas de producto mostrarán, antes de la compra, las características principales disponibles, que podrán incluir:
- denominación;
- descripción;
- materiales;
- tallas;
- colores;
- medidas;
- instrucciones de conservación;
- imágenes;
- precio;
- disponibilidad;
- variantes;
- información relevante para adoptar la decisión de compra.
Nina Riera procurará que la información sea clara, comprensible, exacta y esté actualizada.
No obstante, podrán existir diferencias no sustanciales entre la representación mostrada en pantalla y el producto recibido debido a:
- la configuración del dispositivo;
- el brillo o calibración de la pantalla;
- la iluminación empleada en las fotografías;
- variaciones razonables de fabricación;
- diferencias mínimas de textura, tono o acabado;
- actualizaciones de imágenes o información facilitada por los proveedores.
Estas variaciones no afectarán a los derechos del cliente cuando el producto recibido no se corresponda con las características esenciales anunciadas o presente una falta de conformidad.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y no incluyen elementos decorativos, accesorios u otros artículos que no aparezcan expresamente identificados como parte del producto.
VI. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Debido al modelo de dropshipping, la información de existencias puede depender de fabricantes, proveedores, distribuidores o almacenes externos.
La inclusión de un producto en el Sitio Web no garantiza su disponibilidad permanente.
Si después de realizarse una compra se detecta que un producto no está disponible, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
En tal caso podrá ofrecerse:
- un producto alternativo, sujeto a la aceptación del cliente;
- la espera hasta la reposición, cuando resulte viable;
- la cancelación total o parcial del pedido;
- el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
El cliente no estará obligado a aceptar productos sustitutorios ni modificaciones sustanciales del pedido.
Cuando el pedido se cancele por falta de disponibilidad, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido en contrario.
VII. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Todos los precios se expresan en euros (€).
Los precios mostrados incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.
Antes de confirmar la compra se mostrará un resumen con:
- productos seleccionados;
- cantidades;
- precio de cada producto;
- descuentos aplicados;
- impuestos;
- gastos de envío;
- cualquier otro coste aplicable;
- importe total del pedido.
El cliente no quedará obligado a pagar gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes de finalizar la compra.
En los pedidos destinados a Canarias, Ceuta o Melilla podrán aplicarse las particularidades fiscales y aduaneras correspondientes al lugar de entrega.
Cuando resulte aplicable algún coste adicional relacionado con la entrega, importación, gestión aduanera o tributación territorial, deberá informarse al cliente antes de finalizar la compra siempre que su importe pueda determinarse anticipadamente.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto y reconocible en el precio.
VIII. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Aunque se adoptarán medidas razonables para mantener actualizada la información, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o materiales.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, descuento, disponibilidad o características de un producto después de recibir un pedido, se informará al cliente antes de proceder a su expedición.
El cliente podrá elegir entre:
- confirmar el pedido con la información correcta;
- cancelar el producto afectado;
- cancelar el pedido completo cuando el error altere sustancialmente la compra.
Si el pedido se cancela, se devolverán íntegramente las cantidades correspondientes.
No se considerará vinculante un precio manifiestamente irrisorio o incompatible con el valor del producto cuando una persona razonable pudiera identificar claramente que se trata de un error.
Esta cláusula no permitirá modificar unilateralmente precios correctamente anunciados y aceptados ni perjudicar derechos adquiridos por el consumidor.
IX. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario:
- no serán acumulables;
- no podrán canjearse por dinero;
- deberán aplicarse antes de completar el pago;
- estarán sujetos a periodo de validez;
- podrán limitarse a determinados productos, importes o usuarios;
- no podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya confirmados.
Cuando una promoción dependa de un importe mínimo, pack, compra conjunta, producto gratuito o condición equivalente, una devolución parcial podrá provocar el recálculo del descuento.
Este recálculo solo podrá realizarse de manera transparente y respetando los derechos legales del cliente.
Nina Riera podrá cancelar códigos obtenidos o utilizados fraudulentamente, sin afectar a compras legítimas ni a los derechos de consumidores.
X. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El procedimiento general de compra comprende las siguientes fases:
- Selección del producto y, cuando corresponda, de talla, color, cantidad u otras variantes.
- Incorporación del producto al carrito.
- Revisión del contenido del carrito.
- Introducción o confirmación de los datos de contacto, facturación y entrega.
- Selección del método de envío disponible.
- Selección del método de pago.
- Revisión del resumen y del precio total.
- Consulta y aceptación de las condiciones aplicables.
- Confirmación del pedido con obligación de pago.
- Recepción de una confirmación electrónica.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos mediante las herramientas disponibles en el checkout.
El cliente deberá comprobar especialmente:
- nombre y apellidos;
- dirección de entrega;
- código postal;
- población y provincia;
- correo electrónico;
- teléfono;
- productos y variantes;
- cantidades;
- método de envío;
- método de pago;
- importe total.
La LSSI exige facilitar información sobre los trámites de contratación electrónica y confirmar la recepción de la aceptación del pedido por medios electrónicos.
XI. FORMACIÓN DEL CONTRATO
La presentación de productos en el Sitio Web constituye una invitación a realizar una compra y no implica, por sí sola, la aceptación automática de cualquier pedido.
El cliente formula una oferta de compra al completar el proceso y pulsar el botón que confirme el pedido con obligación de pago.
Tras realizarse el pedido, se enviará un mensaje electrónico de recepción.
La confirmación automática de recepción acredita que el pedido ha sido recibido por el sistema, pero podrá quedar sujeta a:
- comprobación del pago;
- disponibilidad del producto;
- verificación de los datos;
- revisión de posibles errores manifiestos;
- controles razonables de seguridad y prevención del fraude.
El contrato se considerará perfeccionado cuando el pedido sea aceptado y se envíe su confirmación, o cuando se inicie la preparación o expedición del producto, según la comunicación y funcionamiento del proceso de compra.
Si el pedido no pudiera aceptarse, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades que se hubieran cobrado.
XII. ARCHIVO DEL CONTRATO E IDIOMA
El contrato se formalizará en español.
La información del pedido y la documentación electrónica podrán quedar almacenadas en los sistemas de Shopify y de los proveedores necesarios para gestionar la compra.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y podrá consultar determinada información desde su cuenta de usuario cuando haya creado una.
Se recomienda conservar:
- la confirmación del pedido;
- estas Condiciones Generales;
- la factura o justificante;
- las comunicaciones relacionadas con la compra;
- los justificantes de pago y entrega.
La falta de una cuenta de usuario no impedirá la validez de la compra ni el ejercicio de los derechos del cliente.
XIII. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago actualmente disponibles pueden incluir:
1. Shop Pay
El pago podrá realizarse mediante Shop Pay cuando esta opción esté disponible para el dispositivo, navegador, cuenta y pedido correspondiente.
2. Tarjetas bancarias
Podrán aceptarse las siguientes tarjetas:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro;
- UnionPay.
3. Billeteras digitales
Podrán utilizarse:
- Apple Pay;
- Google Pay.
La disponibilidad de estas billeteras puede depender del dispositivo, navegador, configuración, entidad emisora y compatibilidad técnica.
4. Klarna
Cuando aparezca disponible, el cliente podrá utilizar Klarna conforme a las modalidades y condiciones mostradas durante el checkout.
La aprobación del pago aplazado, fraccionado o financiado corresponde a Klarna y puede estar sujeta a verificación de identidad, solvencia, importe, residencia y demás criterios del proveedor.
La relación de financiación o pago aplazado se regirá adicionalmente por las condiciones facilitadas por Klarna.
5. Métodos no activos
Actualmente no se ofrecen como métodos activos:
- PayPal;
- pagos mediante USDC u otras criptomonedas.
No deberán seleccionarse ni anunciarse como opciones disponibles mientras permanezcan desactivados.
6. Disponibilidad de los métodos
Los métodos mostrados pueden variar según:
- dispositivo;
- navegador;
- importe;
- localización;
- disponibilidad técnica;
- políticas del proveedor;
- configuración vigente del checkout.
La opción definitiva será la mostrada antes de finalizar la compra.
XIV. PROCESAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Los pagos son procesados mediante Shopify y los correspondientes proveedores de servicios de pago.
Nina Riera no almacena con carácter general los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad cuando estos datos son introducidos directamente en la pasarela de pago.
Los proveedores podrán aplicar mecanismos de autenticación, seguridad, prevención del fraude y verificación reforzada.
El pedido no se considerará pagado hasta que se reciba la confirmación correspondiente.
Si el pago es:
- rechazado;
- cancelado;
- incompleto;
- objeto de una alerta de seguridad;
- no autorizado por la entidad emisora,
el pedido podrá quedar pendiente, no ser procesado o ser cancelado.
El cliente deberá asegurarse de disponer de fondos y autorización suficientes para utilizar el medio seleccionado.
XV. CONTROLES ANTIFRAUDE
Para proteger a los clientes y al Sitio Web podrán utilizarse herramientas de detección de fraude, gestión de riesgos, disputas y contracargos.
Un pedido podrá ser revisado cuando existan indicios como:
- discrepancias entre los datos de pago y entrega;
- intentos de pago reiterados;
- utilización de datos aparentemente falsos;
- alertas emitidas por el proveedor de pago;
- actividad anómala;
- sospecha de uso no autorizado del medio de pago;
- cantidades o patrones de compra inusuales.
Podrá solicitarse información razonablemente necesaria para comprobar la operación.
Si no puede verificarse la legitimidad del pedido, este podrá cancelarse y se devolverán las cantidades cobradas, sin perjuicio de las actuaciones que procedan en caso de fraude.
XVI. FACTURACIÓN
El cliente deberá facilitar datos completos y correctos cuando solicite una factura.
La factura o justificante podrá proporcionarse por medios electrónicos.
Cuando el cliente necesite corregir datos de facturación, deberá comunicarlo lo antes posible mediante:
Las modificaciones estarán sujetas a los requisitos y límites establecidos por la normativa fiscal.
La persona que solicita una factura será responsable de la exactitud de la información aportada.
XVII. ÁMBITO DE ENTREGA
Los pedidos se envían actualmente a toda España, incluidas:
- Península;
- Islas Baleares;
- Islas Canarias;
- Ceuta;
- Melilla.
La disponibilidad concreta del servicio, el precio del envío y el plazo estimado se mostrarán durante el proceso de compra.
Determinados productos, transportistas o servicios podrían no encontrarse disponibles para todos los códigos postales.
Si después de realizarse el pedido se detecta una imposibilidad objetiva de entrega, se informará al cliente para ofrecer una alternativa o proceder a su cancelación y reembolso.
XVIII. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se procesarán normalmente de lunes a viernes, excluidos festivos.
El procesamiento puede incluir:
- validación del pago;
- comprobación de disponibilidad;
- preparación del producto;
- embalaje;
- asignación de transportista;
- generación del seguimiento;
- controles de seguridad.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Los tiempos de procesamiento podrán variar durante:
- campañas promocionales;
- periodos de alta demanda;
- festivos;
- rebajas;
- lanzamientos;
- incidencias logísticas;
- situaciones extraordinarias.
Cuando el procesamiento sufra un retraso relevante, se procurará informar al cliente.
XIX. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega para los pedidos enviados a España es de:
9 a 16 días laborables.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la ficha del producto o durante la compra, el plazo comenzará a computarse una vez confirmado el pedido y validado el pago.
No se considerarán días laborables:
- sábados;
- domingos;
- festivos nacionales;
- festivos aplicables al lugar de expedición o entrega cuando afecten al servicio.
El plazo constituye una estimación basada en el funcionamiento ordinario de proveedores y transportistas.
No obstante, la entrega deberá realizarse dentro del plazo acordado con el cliente. Cuando no se haya pactado otro plazo, la normativa establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, a más tardar, en treinta días naturales desde la celebración del contrato.
XX. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos podrán verse afectados por circunstancias como:
- alta demanda;
- incidencias del proveedor;
- errores logísticos;
- condiciones meteorológicas;
- huelgas;
- controles aduaneros;
- retrasos del transportista;
- problemas de transporte;
- fuerza mayor;
- dirección incorrecta;
- ausencia del destinatario;
- imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
Cuando exista un retraso relevante, el cliente podrá solicitar información mediante los canales de contacto.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si tampoco se cumple dicho plazo adicional, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente, salvo que legalmente pueda resolverlo de inmediato por resultar esencial el plazo de entrega.
Las incidencias de proveedores o transportistas no eliminan los derechos que correspondan al cliente frente a Nina Riera.
XXI. SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS
Cuando se encuentre disponible, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento.
El Sitio Web integra una herramienta proporcionada por CWILL (Parcel Panel) para consultar el estado del envío mediante:
- número de pedido y correo electrónico o teléfono;
- número de seguimiento.
La información mostrada depende de los datos facilitados por transportistas y operadores logísticos.
Puede existir un intervalo entre la asignación del número y la primera actualización visible.
El seguimiento tiene carácter informativo y no sustituye las comunicaciones oficiales relativas a una incidencia, cancelación o entrega.
XXII. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El pedido se enviará a la dirección indicada durante la compra.
El cliente deberá comprobar que la dirección es correcta, completa y accesible.
Deberá incluirse, cuando corresponda:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- piso, puerta o unidad;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- país;
- teléfono de contacto;
- instrucciones necesarias.
Cuando se detecte un error, deberá comunicarse inmediatamente.
No podrá garantizarse la modificación de la dirección una vez iniciado el procesamiento o expedición.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta o modificada tardíamente podrán repercutirse al cliente cuando sean directos, acreditados y legalmente procedentes.
XXIII. ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
La entrega se entenderá realizada cuando el cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá en ese momento.
Cuando el cliente encargue por iniciativa propia el transporte a una empresa no propuesta por Nina Riera, el riesgo podrá transmitirse al entregar el producto a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
La indicación de un lugar seguro, vecino, establecimiento, punto de recogida o tercero autorizado será responsabilidad del cliente cuando este haya elegido o autorizado expresamente dicha modalidad.
XXIV. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Cuando un pedido sea devuelto por causas imputables al cliente, como:
- dirección incorrecta o incompleta;
- ausencia reiterada;
- falta de recogida;
- rechazo injustificado;
- imposibilidad de contacto por datos erróneos,
se contactará con el cliente para determinar la solución.
Podrá ofrecerse una nueva expedición sujeta al abono de los costes adicionales correspondientes.
Si procede el reembolso, podrán descontarse los costes directos y acreditados ocasionados por la expedición, retorno o nueva gestión, siempre que sea legalmente admisible y se informe al cliente.
No se realizarán descuentos cuando la falta de entrega sea imputable a Nina Riera, al proveedor, al transportista o a circunstancias ajenas a la responsabilidad del cliente.
XXV. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE 30 DÍAS
Nina Riera ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Este plazo comprende:
1. Periodo legal
Durante los primeros 14 días naturales, la persona consumidora podrá ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes directos de devolución cuando corresponda asumirlos.
2. Ampliación comercial
Desde el día 15 hasta completar los 30 días naturales, se ofrece una ampliación comercial voluntaria sujeta a las condiciones de conservación establecidas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
La regulación general reconoce un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir de las compras a distancia.
XXVI. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Durante el periodo legal de desistimiento, el producto podrá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de dicha comprobación.
En las devoluciones acogidas a la ampliación comercial de los días 15 a 30, el producto deberá:
- estar sin usar;
- encontrarse en perfecto estado;
- conservar sus etiquetas;
- incluir accesorios y componentes;
- mantenerse con el embalaje original siempre que sea posible;
- no presentar manchas, olores, lavados, daños o signos evidentes de uso.
Las condiciones y el procedimiento completo se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
XXVII. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
Podrán quedar excluidos, entre otros:
- productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos inseparablemente mezclados con otros bienes;
- otros supuestos legalmente excluidos.
La ropa interior, pendientes y artículos de uso personal no quedarán automáticamente excluidos por pertenecer a una categoría concreta.
La exclusión por higiene requerirá que concurran los requisitos legales, especialmente que el bien haya sido entregado precintado y posteriormente desprecintado.
Los productos rebajados, de outlet o identificados como “Venta Final” conservarán el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
La indicación “Venta Final” podrá limitar la ampliación comercial de los días 15 a 30, pero no eliminar derechos legales imperativos.
XXVIII. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Nina Riera asumirá dichos costes cuando:
- el producto recibido sea incorrecto;
- haya llegado dañado;
- presente una falta de conformidad;
- exista un error imputable a Nina Riera;
- legalmente corresponda asumirlos.
No deberán enviarse productos contra reembolso ni a una dirección obtenida por medios distintos de las instrucciones facilitadas, salvo autorización expresa.
El cliente deberá conservar el justificante de devolución hasta que termine la gestión.
XXIX. REEMBOLSOS
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se devolverán:
- el precio del producto;
- los costes de entrega ordinaria inicial cuando legalmente corresponda.
Si el cliente seleccionó una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria, no será obligatorio reembolsar la diferencia.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso que no genere gastos para el cliente.
Una vez emitido, el abono puede tardar habitualmente entre 5 y 14 días laborables en aparecer, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Este plazo bancario es independiente del plazo en el que Nina Riera ordene el reembolso.
XXX. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto:
- presenta un defecto;
- llega dañado;
- es distinto del solicitado;
- no coincide con las características anunciadas;
- está incompleto;
- presenta otra falta de conformidad,
el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.
Se recomienda informar de los daños visibles de transporte dentro de las primeras 48 horas para facilitar la comprobación y reclamación frente al transportista.
Esta recomendación no limita ni elimina los derechos derivados de la garantía legal.
Podrán solicitarse:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- etiqueta de transporte;
- número de pedido;
- descripción de la incidencia.
Tras verificar la situación, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
XXXI. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Las faltas de conformidad podrán manifestarse dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Dependiendo de las circunstancias, el cliente podrá tener derecho a:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato;
- reembolso cuando legalmente corresponda.
La solución deberá ser gratuita, realizarse en un plazo razonable y evitar inconvenientes significativos para la persona consumidora.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- uso inadecuado;
- desgaste normal;
- incumplimiento de instrucciones de conservación;
- accidentes;
- alteraciones o reparaciones no autorizadas;
- causas imputables al cliente.
El plazo legal de conformidad de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega.
XXXII. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Podrán gestionarse mediante:
- devolución del producto original y realización de un nuevo pedido;
- sustitución directa cuando sea posible;
- otra solución comunicada durante la gestión.
Los gastos asociados a cambios voluntarios correrán a cargo del cliente.
Cuando el cambio se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a Nina Riera, los costes correspondientes serán asumidos por Nina Riera.
XXXIII. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán dirigirse a:
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Horario: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas
Para facilitar la gestión se recomienda indicar:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- descripción de la consulta;
- documentos o imágenes relevantes.
Las reclamaciones se atenderán dentro de un plazo razonable y conforme a los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
La atención telefónica no impide que el cliente envíe una reclamación por escrito para dejar constancia de su contenido.
XXXIV. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Cuando exista una entidad de resolución alternativa competente y Nina Riera se encuentre adherida o legalmente obligada a participar, se facilitará la información correspondiente.
La presentación de una reclamación ante Nina Riera no impide acudir a organismos de consumo, entidades de resolución alternativa o tribunales competentes.
No se incluye el antiguo enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, puesto que dicha plataforma fue suprimida y dejó de admitir reclamaciones desde el 20 de marzo de 2025.
XXXV. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web.
Los tratamientos podrán ser necesarios para:
- gestionar la cuenta;
- tramitar el pedido;
- procesar el pago;
- organizar la entrega;
- facilitar el seguimiento;
- atender devoluciones;
- prevenir fraude;
- cumplir obligaciones legales;
- gestionar reclamaciones.
La información sobre cookies y tecnologías similares se encuentra en la Política de Cookies.
XXXVI. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos del Sitio Web están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Los derechos podrán corresponder a Daniel Martínez Prieto, Nina Riera, proveedores, fabricantes, distribuidores, licenciantes u otros titulares legítimos.
La compra de un producto no transmite derechos sobre:
- fotografías;
- marcas;
- logotipos;
- diseños;
- textos;
- fichas;
- vídeos;
- contenidos digitales;
- estructura del Sitio Web.
Queda prohibida su explotación no autorizada, sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación vigente.
XXXVII. RESPONSABILIDAD
Nina Riera responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
No se asumirá responsabilidad por daños derivados exclusivamente de:
- uso indebido del producto;
- incumplimiento de instrucciones;
- datos incorrectos facilitados por el cliente;
- actuaciones ilícitas de terceros;
- incidencias técnicas ajenas al control razonable;
- fuerza mayor;
- incompatibilidades del dispositivo o navegador;
- falta de diligencia en la custodia de credenciales.
Estas limitaciones no excluirán ni reducirán:
- los derechos irrenunciables de consumidores;
- la responsabilidad por dolo o culpa cuando no pueda limitarse;
- la garantía legal;
- la responsabilidad por la correcta ejecución del contrato;
- la responsabilidad por productos defectuosos cuando proceda;
- las obligaciones sobre protección de datos;
- cualquier otra responsabilidad imperativa.
XXXVIII. FUERZA MAYOR
No existirá responsabilidad por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable, incluidos:
- catástrofes naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- epidemias;
- conflictos;
- huelgas generales;
- interrupciones graves del transporte;
- fallos generalizados de telecomunicaciones;
- decisiones de autoridades;
- cierres aduaneros;
- otras circunstancias extraordinarias.
La fuerza mayor no eliminará el deber de informar, mitigar sus efectos y respetar los derechos que correspondan al cliente.
Si la imposibilidad de cumplir se prolonga y afecta sustancialmente al contrato, el cliente podrá solicitar su resolución y el reembolso de las cantidades correspondientes.
XXXIX. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Nina Riera podrá actualizar estas Condiciones Generales para adaptarlas a:
- cambios normativos;
- modificaciones técnicas;
- nuevos métodos de pago;
- cambios en los proveedores;
- nuevas modalidades de envío;
- cambios operativos;
- nuevas funcionalidades;
- criterios de autoridades competentes.
La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de realizarse el pedido.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del cliente.
XL. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea posible, por otra válida que respete su finalidad y la normativa imperativa.
La falta de ejercicio de un derecho no supondrá su renuncia.
XLI. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.
No se impondrá al consumidor una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
Cuando el cliente actúe con fines profesionales o empresariales, la competencia se determinará conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos válidamente alcanzados entre las partes.
XLII. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta se encuentran disponibles los siguientes datos:
Titular: Daniel Martínez Prieto
NIF: 48282824M
Nombre comercial: Nina Riera
Dirección: Calle de Alicante, 28939, Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Horario de atención: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas
Sitio web: https://www.ninariera.com