Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 2 de junio de 2026
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DERECHO DE DEVOLUCIÓN
En Nina Riera queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico:
contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono:
637 020 702
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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Mantener el embalaje original siempre que sea posible.
• No presentar manchas, olores, daños o signos evidentes de uso.
Nina Riera se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
• Ropa interior.
• Pendientes y artículos de uso personal.
• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Artículos identificados expresamente como "Venta Final" o "No Retornables".
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá indicar:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error en el pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras verificar la incidencia, Nina Riera podrá ofrecer:
• Sustitución del producto.
• Reembolso completo.
• Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, Nina Riera asumirá los costes correspondientes.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo habitual para recibir el reembolso es de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o falta de recogida del paquete, Nina Riera podrá descontar los costes logísticos ocasionados antes de realizar cualquier reembolso.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Nina Riera
Correo electrónico:
contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono:
637 020 702
Horario de atención:
De lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas.