Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de agosto de 2026
I. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web:
Los datos de contacto habilitados para gestionar estas solicitudes son:
Nombre comercial: Nina Riera
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Horario de atención: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas
Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta del Sitio Web y se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.
II. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Nina Riera ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
Este plazo comprende:
1. Derecho legal de desistimiento
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, la persona consumidora podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes directos de devolución cuando le corresponda asumirlos.
Este derecho se ejercerá de acuerdo con la normativa vigente sobre contratos celebrados a distancia. El plazo legal general es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2. Ampliación comercial hasta 30 días
Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, Nina Riera amplía voluntariamente el periodo de devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30 estarán sujetas a las condiciones comerciales indicadas en esta política, especialmente en cuanto al estado, conservación, etiquetas y embalaje del producto.
La ampliación comercial no reduce ni sustituye los derechos legales que correspondan durante los primeros 14 días.
III. COMUNICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Para iniciar la gestión, deberá comunicarse la decisión de devolver el producto mediante una declaración clara e inequívoca enviada a alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
La solicitud deberá incluir, siempre que resulte posible:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- producto que se desea devolver;
- motivo de la devolución, con carácter opcional cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
No será necesario justificar la decisión cuando la devolución se solicite dentro del plazo legal de desistimiento.
Tras recibir la comunicación, se facilitarán las instrucciones, la dirección de devolución y la información necesaria para tramitar correctamente el envío.
El contacto previo tiene por finalidad organizar y facilitar la devolución. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no quedará condicionado a una aprobación discrecional de Nina Riera, siempre que la comunicación se haya realizado correctamente dentro de plazo.
No deberán enviarse productos a direcciones obtenidas por otros medios ni a la dirección que pueda figurar en el embalaje original, salvo que se indique expresamente que esa es la dirección habilitada para devoluciones.
IV. PLAZO PARA ENVIAR EL PRODUCTO
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido entregado al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
Para las devoluciones acogidas a la ampliación comercial de los días 15 a 30, deberán seguirse las instrucciones y plazos de envío comunicados por Nina Riera al gestionar la solicitud.
Se recomienda conservar el justificante de entrega al transportista hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
V. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
1. Devoluciones dentro del plazo legal
Durante el plazo legal de desistimiento, la persona consumidora podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría examinarlo en un establecimiento físico.
La persona consumidora será responsable de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
Siempre que resulte posible, el producto deberá devolverse:
- con sus etiquetas originales;
- con los accesorios, instrucciones y componentes incluidos;
- sin manchas, olores, daños o alteraciones imputables a un uso distinto de la mera comprobación;
- con su embalaje original o con otro embalaje que garantice una protección adecuada durante el transporte.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento, pero podrá valorarse si ha provocado una disminución objetiva del valor del producto.
2. Devoluciones entre los días 15 y 30
Las devoluciones solicitadas dentro de la ampliación comercial deberán cumplir las siguientes condiciones:
- el producto deberá estar sin usar y en perfecto estado;
- deberá conservar sus etiquetas originales;
- deberá mantener el embalaje original siempre que sea posible;
- deberá incluir todos sus accesorios, componentes y documentación;
- no deberá presentar manchas, olores, daños, lavados, alteraciones o signos evidentes de uso.
Nina Riera podrá rechazar la ampliación comercial cuando el producto no cumpla estas condiciones, sin que ello afecte a los derechos legales que hubieran correspondido durante los primeros 14 días.
VI. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptarán devoluciones cuando resulte aplicable alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
En particular, podrán quedar excluidos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- otros productos comprendidos en una excepción legal aplicable.
En relación con determinados artículos:
Ropa interior
La ropa interior solo quedará excluida cuando se entregue con un precinto, protección o sistema higiénico adecuado y este haya sido retirado, abierto, alterado o deteriorado después de la entrega.
Pendientes y artículos de uso personal
Los pendientes y demás artículos de uso personal solo quedarán excluidos cuando, por razones objetivas de salud o higiene, no sean aptos para su devolución, se hayan entregado precintados y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos personalizados
No se aceptará el desistimiento sobre productos confeccionados conforme a las indicaciones de la persona consumidora o claramente personalizados, salvo que sean defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo que no hayan sido utilizadas se someterán a los derechos que resulten legalmente aplicables según su formato y condiciones de contratación.
No se admitirán devoluciones ni reembolsos por la parte ya utilizada o consumida de una tarjeta regalo, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Artículos identificados como “Venta Final” o “No Retornables”
La identificación de un producto como “Venta Final” o “No Retornable” no eliminará el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Dicha indicación solo podrá afectar a la ampliación comercial ofrecida entre los días 15 y 30 o a productos legalmente excluidos del desistimiento.
Los productos rebajados conservarán los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los productos vendidos a precio ordinario.
La excepción por higiene prevista legalmente se refiere a bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega; no permite excluir automáticamente categorías completas de productos sin atender a esas condiciones.
VII. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Esta condición se informa expresamente antes de la contratación.
Nina Riera asumirá los costes de devolución cuando:
- el producto recibido sea distinto del solicitado;
- el producto haya llegado dañado;
- exista una falta de conformidad;
- se haya producido un error imputable a Nina Riera;
- legalmente corresponda asumir dichos costes.
No se aceptarán envíos contra reembolso, salvo autorización expresa.
VIII. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto.
También se reembolsarán, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria abonados por el cliente en la compra inicial.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional derivado de esa elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistimiento.
No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta que:
- se hayan recibido los productos,
- el cliente presente una prueba suficiente de su devolución,
según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere gastos para el cliente.
La normativa obliga a devolver los pagos, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando procedan, dentro de los 14 días desde la comunicación, aunque permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su envío.
IX. REEMBOLSOS ACOGIDOS A LA AMPLIACIÓN COMERCIAL
Las devoluciones aceptadas entre los días 15 y 30 serán revisadas después de su recepción.
Una vez comprobado que el producto cumple las condiciones de la ampliación comercial, se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.
Cuando sea aprobada, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
Tras emitirse el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago. El plazo bancario habitual puede situarse entre 5 y 14 días laborables.
Este plazo bancario es independiente del momento en que Nina Riera ordene el reembolso.
X. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Cuando un producto presente un defecto, haya llegado dañado, sea diferente del solicitado o no coincida con las características pactadas, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible mediante:
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Se recomienda comunicar los daños visibles producidos durante el transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, acompañando, siempre que sea posible:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior e interior;
- etiqueta de transporte.
Este plazo de 48 horas tiene por finalidad facilitar la investigación con el transportista y no limita ni elimina la garantía legal ni los derechos derivados de una falta de conformidad.
Tras verificar la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir:
- reparación, cuando resulte posible y proporcionada;
- sustitución del producto;
- reducción del precio;
- resolución del contrato y reembolso;
- otra solución acordada que no reduzca los derechos de la persona consumidora.
En estos casos, Nina Riera asumirá los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de recogida, transporte, mano de obra y materiales cuando proceda.
XI. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.
Para los bienes nuevos, la falta de conformidad podrá manifestarse durante un plazo de tres años desde la entrega.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y de la ampliación comercial de 30 días.
El derecho de desistimiento permite dejar sin efecto la compra dentro de plazo sin necesidad de que exista un defecto. La garantía legal se aplica cuando el producto es defectuoso, incorrecto o no se ajusta a lo acordado.
La normativa española establece un plazo de tres años para que se manifieste la falta de conformidad de los bienes.
XII. CAMBIOS DE PRODUCTO O TALLA
Cuando se solicite un cambio de talla, color o modelo, la disponibilidad dependerá de las existencias existentes en el momento de tramitar la solicitud.
El cambio podrá gestionarse, según las circunstancias, mediante:
- devolución del producto original y realización de un nuevo pedido;
- sustitución directa, cuando se encuentre disponible;
- otra solución comunicada al cliente durante la gestión.
Los gastos derivados de un cambio voluntario correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a Nina Riera.
XIII. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando un pedido sea devuelto por causas imputables al cliente, como:
- dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra;
- ausencia reiterada en la entrega;
- falta de recogida dentro del plazo indicado;
- rechazo injustificado de la entrega;
- imposibilidad de contacto por datos incorrectos,
Nina Riera podrá descontar del reembolso los costes directos y acreditados ocasionados por el transporte de ida, retorno o nueva expedición, siempre que ello resulte legalmente procedente.
Antes de efectuar cualquier descuento se informará al cliente de los costes aplicables.
Esta cláusula no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a Nina Riera, al proveedor, al transportista o a una circunstancia ajena a la responsabilidad del cliente.
XIV. DEVOLUCIONES PARCIALES Y PROMOCIONES
Cuando una devolución afecte únicamente a una parte del pedido, el reembolso se calculará sobre los productos efectivamente devueltos.
Si la compra estaba vinculada a:
- descuentos por cantidad;
- packs;
- regalos promocionales;
- promociones condicionadas;
- envío gratuito sujeto a un importe mínimo,
el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta las condiciones de la promoción aceptada durante la compra, siempre que el resultado sea transparente y no reduzca derechos imperativos.
Los regalos promocionales vinculados al producto devuelto deberán devolverse cuando así se hubiera informado en las condiciones de la promoción.
XV. FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca. También podrá utilizarse el siguiente modelo:
A la atención de Nina Riera:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Dirección de la persona consumidora:
Correo electrónico:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente cuando se presente en papel:
El formulario podrá enviarse a:
La utilización de este modelo no es obligatoria.
XVI. CONTACTO
Para cualquier consulta o gestión relacionada con cambios, devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos se encuentran disponibles los siguientes canales:
Nina Riera
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Horario de atención: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas