POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 3 de agosto de 2026

I. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición, transporte, seguimiento y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web:

https://www.ninariera.com

en adelante, el Sitio Web.

1. Identificación

Titular: Daniel Martínez Prieto
NIF: 48282824M
Nombre comercial: Nina Riera
Dirección: Calle de Alicante, 28939, Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Horario de atención: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta y debe interpretarse conjuntamente con ellas.

La realización de un pedido implica la aceptación de la versión de la Política de Envíos vigente en el momento de la compra, sin que dicha aceptación limite los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.

II. ÁMBITO TERRITORIAL DE LOS ENVÍOS

Nina Riera realiza actualmente envíos a toda España, incluidos los siguientes territorios:

• Península;
• Islas Baleares;
• Islas Canarias;
• Ceuta;
• Melilla.

La disponibilidad de determinados productos, métodos de transporte o servicios de entrega puede variar según el código postal, la dirección y el territorio de destino.

Cuando no resulte posible realizar una entrega en la dirección indicada, se informará al cliente antes de la expedición para ofrecer una alternativa o proceder a la cancelación y al reembolso de las cantidades abonadas.

Actualmente no se ofrecen envíos internacionales fuera de España mediante las condiciones ordinarias de la tienda.

III. MODELO DE PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN

Los productos comercializados por Nina Riera pueden prepararse y enviarse mediante un modelo de dropshipping.

Esto significa que la preparación, almacenamiento o expedición material de determinados pedidos puede realizarse a través de fabricantes, distribuidores, proveedores o centros logísticos colaboradores.

La intervención de estos proveedores no modifica la posición contractual de Nina Riera como vendedor frente al cliente ni limita su responsabilidad respecto de la correcta ejecución de la compra, la entrega y los derechos legalmente reconocidos.

Un pedido puede dividirse en varios envíos cuando los productos procedan de distintos proveedores o centros logísticos. En ese caso, el cliente podrá recibir:

• varios paquetes;
• números de seguimiento diferentes;
• entregas en fechas distintas.

La división del pedido no generará costes adicionales para el cliente, salvo que se hubiera informado y aceptado expresamente otra condición antes de la compra.

IV. GASTOS DE ENVÍO

Nina Riera podrá ofrecer envío gratuito en los pedidos, productos o promociones en los que así se indique expresamente.

Cuando existan gastos de envío, estos se mostrarán de manera clara antes de que el cliente finalice la compra.

El resumen del pedido deberá permitir conocer:

• el precio de los productos;
• los descuentos aplicados;
• los impuestos correspondientes;
• los gastos de envío;
• cualquier otro coste aplicable;
• el importe total que deberá abonarse.

No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente durante el checkout.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a condiciones como:

• importe mínimo del pedido;
• territorio de entrega;
• productos determinados;
• periodo de validez;
• código promocional;
• modalidad de transporte concreta.

Las condiciones particulares de cada promoción se mostrarán en el Sitio Web o durante el proceso de compra.

V. IMPUESTOS Y PARTICULARIDADES TERRITORIALES

Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen los impuestos indirectos aplicables según la configuración de la tienda y el lugar de entrega.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sometidos a particularidades fiscales, documentales o logísticas distintas de las aplicables a Península y Baleares.

Cuando exista algún importe adicional previsible y determinable antes de la compra, deberá mostrarse en el checkout antes de que el cliente confirme el pedido.

Si una autoridad o un operador exige excepcionalmente una gestión no prevista, se informará al cliente tan pronto como sea posible y se respetarán los derechos que legalmente le correspondan.

VI. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La confirmación puede incluir:

• número de pedido;
• productos adquiridos;
• importe pagado;
• dirección de entrega;
• método de pago;
• información inicial sobre el envío.

El cliente deberá revisar los datos y comunicar cualquier error lo antes posible.

La recepción de la confirmación no impide que el pedido quede sujeto a comprobaciones razonables relacionadas con:

• validación del pago;
• disponibilidad;
• prevención del fraude;
• corrección de errores manifiestos;
• viabilidad de la entrega.

Cuando un pedido no pueda ser aceptado o enviado, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades cobradas que correspondan.

La contratación electrónica debe ir acompañada de información previa clara y de una confirmación de la recepción de la aceptación por medios electrónicos.

VII. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se procesan habitualmente de lunes a viernes, excluidos festivos que afecten a Nina Riera, al proveedor, al centro logístico o al lugar de expedición.

El tiempo ordinario de preparación puede situarse entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.

Este periodo puede comprender:

• comprobación del pago;
• verificación de disponibilidad;
• preparación del producto;
• controles de calidad;
• embalaje;
• generación de documentación;
• asignación del transportista;
• emisión del número de seguimiento.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Durante rebajas, campañas promocionales, lanzamientos, festivos o periodos de alta demanda, la preparación puede requerir más tiempo.

VIII. PLAZO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA

El plazo total estimado para la entrega de pedidos en España es de:

9 a 16 días laborables.

Este plazo se computa, con carácter general, desde la confirmación del pedido y validación del pago e incluye tanto la preparación como el transporte.

Por tanto, el tiempo de procesamiento de 1 a 5 días no debe sumarse nuevamente al plazo total de 9 a 16 días laborables.

No se consideran días laborables:

• sábados;
• domingos;
• festivos nacionales;
• festivos que afecten al lugar de expedición;
• festivos aplicables al lugar de entrega cuando afecten al transporte.

Cuando una ficha de producto o el checkout indiquen expresamente un plazo diferente, se aplicará el plazo informado y aceptado para ese pedido concreto.

La indicación de 9 a 16 días laborables constituye una estimación basada en el funcionamiento ordinario de proveedores y transportistas. No obstante, la entrega deberá realizarse dentro del plazo acordado. A falta de acuerdo específico, la regla general de consumo establece un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

IX. CÓMPUTO DEL PLAZO

El plazo comenzará cuando concurran las siguientes condiciones:

• el pedido haya sido correctamente confirmado;
• el pago haya sido autorizado;
• los datos necesarios para preparar y entregar el pedido estén completos;
• no existan incidencias que requieran verificación adicional.

Cuando el pedido esté pendiente de una comprobación razonable de seguridad, corrección de datos o autorización del pago, el procesamiento podrá quedar temporalmente suspendido.

Si resulta necesaria una actuación del cliente, el plazo podrá quedar interrumpido hasta que se facilite la información solicitada.

X. SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS

Cuando el pedido haya sido expedido y exista información disponible, el cliente recibirá un correo electrónico o una comunicación con:

• número de seguimiento;
• enlace de seguimiento;
• transportista u operador;
• información disponible sobre el estado del envío.

El Sitio Web dispone de una herramienta de seguimiento proporcionada por CWILL (Parcel Panel), accesible mediante:

https://ninariera.com/apps/parcelpanel

El seguimiento puede consultarse utilizando:

• número de pedido y correo electrónico o teléfono asociado;
• número de seguimiento.

Puede existir un intervalo entre la generación del número de seguimiento y la primera actualización visible.

La información mostrada depende de las actualizaciones facilitadas por el proveedor, el transportista o el operador logístico.

El seguimiento tiene carácter informativo y no sustituye las comunicaciones oficiales relativas a una entrega, incidencia, cancelación o reclamación.

XI. ENTREGA EN VARIOS PAQUETES

Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden enviarse por separado.

En ese caso:

• cada paquete podrá tener su propio número de seguimiento;
• los paquetes podrán ser entregados en fechas diferentes;
• la recepción de una parte no significa que el pedido esté completo;
• el cliente deberá revisar los seguimientos facilitados.

Si transcurre el plazo estimado y falta alguno de los paquetes, deberá contactarse con el servicio de atención al cliente.

XII. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El pedido se enviará a la dirección facilitada durante la compra.

El cliente deberá comprobar que la dirección sea correcta, completa y accesible.

Deberá indicarse, cuando corresponda:

• nombre y apellidos del destinatario;
• calle;
• número;
• piso;
• puerta;
• código postal;
• localidad;
• provincia;
• país;
• número de teléfono;
• instrucciones necesarias para localizar el domicilio.

La persona que realiza el pedido será responsable de revisar la exactitud de la información antes de confirmar la compra.

XIII. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN O DEL PEDIDO

Si el cliente detecta un error en la dirección o en los datos facilitados, deberá comunicarlo lo antes posible mediante:

Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702

Se intentará modificar la información siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado o expedido.

Una vez iniciado el procesamiento o entregado el paquete al transportista, no puede garantizarse:

• el cambio de dirección;
• la modificación de productos o variantes;
• la cancelación del envío;
• la modificación del destinatario.

Cuando el cambio todavía sea técnicamente posible, podrá estar sujeto a los costes directos exigidos por el proveedor o transportista, siempre que se informe previamente al cliente.

XIV. ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega se considerará realizada cuando el cliente o una persona autorizada adquiera la posesión material del producto.

El transportista podrá requerir:

• identificación;
• firma;
• código de entrega;
• confirmación digital;
• otra prueba razonable de recepción.

Cuando el cliente autorice la entrega a un vecino, conserjería, punto de recogida o lugar seguro, la entrega podrá considerarse realizada al depositarse el paquete en el lugar expresamente autorizado.

No se considerará válidamente entregado un pedido dejado en un lugar no autorizado cuando ello genere un riesgo indebido de pérdida o sustracción.

XV. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando este o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material.

Si el cliente contrata por iniciativa propia un transportista que no haya sido propuesto por Nina Riera, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.

La intervención de proveedores de dropshipping o transportistas seleccionados para ejecutar el pedido no traslada anticipadamente al cliente el riesgo de pérdida.

XVI. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Cuando no sea posible realizar la entrega, el transportista podrá:

• efectuar un nuevo intento;
• dejar una notificación;
• contactar con el destinatario;
• depositar el paquete en un punto de recogida;
• devolverlo al remitente tras finalizar el plazo de custodia.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el transportista y recoger el paquete dentro del periodo indicado.

Si no recibe información suficiente sobre un intento de entrega, podrá contactar con Nina Riera para solicitar asistencia.

XVII. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS

Cuando un pedido sea devuelto por causas imputables al cliente, como:

• dirección incorrecta o incompleta;
• ausencia reiterada;
• falta de recogida;
• rechazo injustificado;
• datos de contacto incorrectos;
• imposibilidad de acceder al lugar de entrega por causas atribuibles al destinatario,

podrá ofrecerse:

• una nueva expedición;
• la cancelación del pedido;
• el reembolso que corresponda.

Cuando legalmente resulte procedente, podrán descontarse del reembolso los costes directos y acreditados ocasionados por:

• transporte inicial;
• devolución al remitente;
• almacenaje;
• nueva expedición;
• gestiones adicionales solicitadas por el cliente.

Antes de aplicar cualquier descuento se informará al cliente de su causa y cuantía.

No se descontarán gastos cuando la falta de entrega sea imputable a Nina Riera, al proveedor, al transportista o a una circunstancia ajena a la responsabilidad del cliente.

XVIII. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos pueden verse afectados por:

• alta demanda;
• falta temporal de disponibilidad;
• incidencias del proveedor;
• errores logísticos;
• condiciones meteorológicas;
• huelgas;
• controles aduaneros o fiscales;
• problemas del transportista;
• interrupciones de las comunicaciones;
• restricciones de movilidad;
• fuerza mayor;
• dirección incorrecta;
• ausencia del destinatario;
• acontecimientos extraordinarios.

Cuando exista un retraso relevante conocido, se procurará informar al cliente y facilitar una actualización razonable.

La existencia de una incidencia del proveedor o transportista no elimina los derechos del cliente frente a Nina Riera.

XIX. INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá requerir que la entrega se realice dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando:

• Nina Riera haya rechazado expresamente realizar la entrega;
• el plazo acordado resulte esencial atendiendo a las circunstancias;
• el cliente hubiera informado antes de contratar que la entrega en una fecha concreta era esencial.

Cuando proceda la resolución, el reembolso se efectuará sin demora indebida.

La normativa de consumo contempla la concesión de un plazo adicional antes de resolver el contrato, salvo en los supuestos en los que la entrega dentro del plazo sea esencial o el vendedor se niegue a cumplir.

XX. PÉRDIDA DEL PAQUETE

Si un pedido no muestra actualizaciones durante un periodo anormal o existen indicios de pérdida, deberá comunicarse mediante los canales de atención.

Nina Riera podrá iniciar una investigación con:

• proveedor;
• transportista;
• operador logístico;
• plataforma de seguimiento.

Durante la investigación podrá solicitarse al cliente:

• confirmación de la dirección;
• declaración de no recepción;
• documentación identificativa cuando resulte necesaria;
• información adicional sobre el lugar de entrega.

Si se confirma la pérdida antes de la entrega, se ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en:

• nueva expedición;
• sustitución;
• reembolso.

XXI. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá:

1. revisar la dirección facilitada;
2. comprobar el buzón, entrada, conserjería o lugar autorizado;
3. consultar con personas del domicilio o vecinos;
4. revisar las comunicaciones del transportista;
5. contactar con Nina Riera lo antes posible.

Se abrirá una investigación con el operador logístico cuando resulte necesario.

La indicación automática de “entregado” no impedirá revisar una reclamación debidamente planteada.

XXII. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete o el producto presenta daños visibles, deberá comunicarse lo antes posible mediante:

Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702

Se recomienda hacerlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista.

Cuando sea posible, deberán aportarse:

• número de pedido;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del embalaje interior;
• fotografías del producto;
• etiqueta de transporte;
• descripción de la incidencia.

El plazo de 48 horas es una recomendación de gestión y no limita la garantía legal ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

Cuando el daño sea imputable al transporte, Nina Riera asumirá los costes necesarios para ofrecer la solución legalmente correspondiente.

XXIII. PRODUCTOS INCORRECTOS O PEDIDOS INCOMPLETOS

Si el producto recibido no coincide con el solicitado o falta algún artículo, deberá comunicarse la incidencia mediante los canales de atención.

Podrá solicitarse:

• número de pedido;
• descripción de los productos recibidos;
• fotografías;
• etiqueta del paquete;
• documentación necesaria para comprobar la incidencia.

Tras la verificación, podrá ofrecerse:

• envío del producto correcto;
• envío del artículo faltante;
• sustitución;
• reembolso;
• otra solución conforme a la normativa.

Los gastos derivados de un error imputable a Nina Riera, al proveedor o al operador logístico no correrán a cargo del cliente.

XXIV. CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden experimentar variaciones respecto de los plazos ordinarios debido a:

• particularidades fiscales;
• controles;
• trámites documentales;
• disponibilidad de transportistas;
• conexiones logísticas;
• periodos festivos locales.

El plazo general estimado seguirá siendo el mostrado durante el checkout o en la confirmación del pedido.

Cuando se conozca una demora relevante, se procurará informar al cliente.

Ninguna particularidad territorial permitirá cobrar importes no informados previamente cuando estos pudieran haberse determinado antes de la compra.

XXV. FUERZA MAYOR

No existirá responsabilidad por retrasos causados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable, tales como:

• catástrofes naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• epidemias;
• conflictos;
• huelgas generales;
• interrupciones graves del transporte;
• cierres de instalaciones;
• decisiones de autoridades;
• fallos generalizados de telecomunicaciones;
• otras circunstancias extraordinarias.

En estos casos se procurará:

• informar al cliente;
• reducir los efectos del retraso;
• reanudar el cumplimiento cuando sea posible;
• ofrecer una solución cuando la imposibilidad se prolongue.

La fuerza mayor no eliminará los derechos del cliente cuando la entrega resulte definitivamente imposible o el retraso justifique la resolución del contrato.

XXVI. DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON LA ENTREGA

Las devoluciones por:

• dirección incorrecta;
• falta de recogida;
• rechazo de la entrega;
• producto dañado;
• producto incorrecto;
• falta de conformidad;
• ejercicio del desistimiento,

se regirán adicionalmente por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Nina Riera ofrece un plazo total de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, compuesto por:

• 14 días naturales de desistimiento legal;
• ampliación comercial hasta completar 30 días.

El derecho general de desistimiento en las compras a distancia es de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones legales.

XXVII. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales necesarios para preparar y entregar el pedido podrán comunicarse a:

• proveedores de dropshipping;
• fabricantes;
• almacenes;
• transportistas;
• operadores logísticos;
• servicios de seguimiento;
• proveedores tecnológicos.

Los datos comunicados se limitarán a los necesarios para:

• preparar el pedido;
• localizar la dirección;
• contactar con el destinatario;
• efectuar la entrega;
• facilitar el seguimiento;
• gestionar incidencias.

El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad.

La utilización de cookies por la herramienta de seguimiento se regula en la Política de Cookies.

XXVIII. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Nina Riera podrá actualizar esta Política de Envíos para adaptarla a:

• cambios normativos;
• nuevas zonas de entrega;
• cambios en los plazos;
• nuevos transportistas;
• modificaciones de proveedores;
• nuevas promociones;
• cambios fiscales;
• nuevas herramientas de seguimiento;
• modificaciones operativas.

La versión aplicable a un pedido será la vigente y aceptada en el momento de realizarse la compra.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del cliente.

XXIX. CONTACTO

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío se encuentran disponibles los siguientes datos:

Nombre comercial: Nina Riera
Titular: Daniel Martínez Prieto
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Horario de atención: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas
Sitio web: https://www.ninariera.com