Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Última actualización: 3 de agosto de 2026
I. INFORMACIÓN GENERAL
Nina Riera pone a disposición de clientes y personas usuarias distintos canales de atención para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías, incidencias y funcionamiento del Sitio Web.
La atención se prestará de forma clara, profesional y dentro de los plazos razonablemente necesarios según la naturaleza de cada solicitud.
II. DATOS DE CONTACTO
Titular: Daniel Martínez Prieto
NIF: 48282824M
Nombre comercial: Nina Riera
Dirección: Calle de Alicante, 28939, Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico de atención al cliente: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 637 020 702
Sitio web: https://www.ninariera.com
País de actividad: España
III. HORARIO DE ATENCIÓN
El horario general de atención es:
De lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas, hora peninsular española.
Las consultas recibidas fuera de este horario podrán comenzar a gestionarse durante el siguiente periodo de atención disponible.
El servicio podrá verse afectado excepcionalmente por festivos, incidencias técnicas, periodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias.
IV. TIEMPO ESTIMADO DE RESPUESTA
Las consultas se intentarán responder en un plazo estimado de:
24 a 48 horas laborables.
Este plazo tiene carácter orientativo y podrá variar en función de:
- la complejidad de la solicitud;
- la necesidad de comprobar un pedido;
- la intervención de proveedores o transportistas;
- la documentación aportada;
- el volumen de consultas;
- la existencia de festivos o incidencias técnicas.
Las solicitudes relacionadas con derechos legales, reclamaciones, desistimientos, devoluciones o protección de datos se tramitarán dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
V. CONSULTAS QUE PUEDEN GESTIONARSE
Los canales de atención pueden utilizarse para solicitar ayuda sobre:
- información y características de productos;
- disponibilidad;
- tallas, colores o variantes;
- estado de pedidos;
- seguimiento de envíos;
- incidencias con entregas;
- modificaciones de datos de entrega, cuando todavía sean posibles;
- cambios y devoluciones;
- reembolsos;
- productos dañados, defectuosos o incorrectos;
- garantía legal;
- medios de pago;
- cuentas de usuario;
- funcionamiento del Sitio Web;
- privacidad y protección de datos;
- consultas generales relacionadas con Nina Riera.
VI. INFORMACIÓN RECOMENDADA PARA AGILIZAR LA GESTIÓN
Cuando la consulta esté relacionada con una compra, se recomienda incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- producto afectado;
- descripción clara de la consulta o incidencia;
- fotografías o documentos relevantes, cuando sean necesarios;
- teléfono de contacto, si resulta útil para la gestión.
No deberán enviarse por correo electrónico o teléfono:
- números completos de tarjetas bancarias;
- códigos de seguridad;
- contraseñas;
- claves de acceso;
- documentación innecesaria;
- datos especialmente sensibles que no sean imprescindibles.
VII. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si se detecta un error en la dirección, producto, talla, color, cantidad o datos del pedido, deberá comunicarse lo antes posible.
Se intentará realizar la modificación solicitada siempre que el pedido no haya sido procesado o expedido.
Una vez iniciado el procesamiento o entregado el paquete al transportista, no podrá garantizarse la modificación o cancelación.
VIII. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Las solicitudes de devolución, desistimiento, cambio, reembolso o garantía deberán gestionarse de acuerdo con:
- las Condiciones Generales de Venta;
- la Política de Envíos;
- la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Para facilitar la gestión, podrá solicitarse información adicional razonablemente necesaria para identificar el pedido y comprobar la incidencia.
IX. RECLAMACIONES
Las reclamaciones podrán presentarse mediante:
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Se recomienda presentar las reclamaciones por escrito para conservar constancia de:
- la fecha;
- el contenido;
- la documentación aportada;
- la respuesta recibida.
La utilización del teléfono no impide presentar posteriormente una reclamación por correo electrónico.
X. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados mediante correo electrónico, teléfono, formularios u otros canales de contacto serán tratados para:
- responder consultas;
- gestionar pedidos e incidencias;
- tramitar devoluciones y reclamaciones;
- prestar atención al cliente;
- cumplir obligaciones legales;
- defender derechos e intereses legítimos.
La información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad.
La persona interesada podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos mediante:
El envío de una consulta no implica la aceptación de comunicaciones comerciales.
XI. OTROS DOCUMENTOS APLICABLES
La información de esta página se complementa con:
- Aviso Legal;
- Política de Privacidad;
- Política de Cookies;
- Condiciones Generales de Venta;
- Política de Envíos;
- Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas aplicables a la materia concreta y la normativa obligatoria correspondiente.
XII. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con Nina Riera se encuentran disponibles los siguientes datos:
Nombre comercial: Nina Riera
Titular: Daniel Martínez Prieto
NIF: 48282824M
Dirección: Calle de Alicante, 28939, Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico: contacto.ninariera@gmail.com
Teléfono: 637 020 702
Horario: de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas, hora peninsular española
Sitio web: https://www.ninariera.com
País de actividad: España